Card Sorting: Uncover Users' Mental Models for Better Information Architecture卡片分類：揭示使用者心智模型，最佳化資訊架構

1. 卡片分類的定義與用途

卡片分類是一種使用者體驗研究方法，參與者根據自己的理解將單獨標註的卡片分組。卡片可以是頁面、連結、影象或頁面的描述，用於揭示使用者對資訊架構（IA）的認知模型，從而使內容更易於使用者找到和使用。

示例：

一個運動服裝電商網站可能提供以下卡片：

參與者可能將“衛衣”和“背心”歸為“上衣”，而將“手套”和“帽子”歸為“配飾”。

參與者會收到一組卡片（在左側），將它們整理成堆，並根據最合理的方式為每堆卡片（在右側）貼上標籤。

3. 何時使用卡片分類

卡片分類適用於需要組織內容、服務或產品資訊以提升使用者可發現性和可用性時。例如，一個汽車租賃網站提供了26種車型選項，技術術語（如“經濟型”、“中型”）可能讓使用者困惑。透過卡片分類研究，使用者可以根據自己的理解將車型分組，從而為設計更直觀的分類提供依據。

4. 卡片分類的實施流程

進行卡片分類研究需要以下步驟：

  1. 準備材料：
    • 卡片數量： 推薦30–50張卡片，既能全面涵蓋內容，又避免使用者疲勞。
    • 卡片標籤： 使用簡潔、清晰的描述，避免重複或模糊標籤。例如，避免使用“豐田卡羅拉”、“豐田漢蘭達”這樣的格式，以防使用者過於依賴品牌名稱而忽略車輛其他特性。
    • 試點測試： 在正式研究前，使用少量參與者進行試點測試以最佳化卡片和指引。
  1. 招募參與者：
    • 定性研究： 至少15名參與者，關注分組邏輯和心智模型。
    • 定量研究： 至少30–50名參與者，以確保資料的統計學意義。
  1. 執行卡片分類：
    • 提供指引：
      • 分組大小不限，無需預設數量。
      • 參與者可隨時調整卡片位置。
      • 不理解的卡片可以留在一旁而不是隨機分配。
    • 分組型別：
      • 開放卡片分類： 參與者建立自己的分組和標籤。
      • 封閉卡片分類： 參與者將卡片歸入預定義的類別。
      • 混合卡片分類： 部分類別由研究者預定義，同時允許參與者建立其他類別。
  1. 分析資料：
    • 使用工具（如OptimalSort）自動生成視覺化資料（如相似性矩陣、聚類圖），快速識別分組模式和常見分類。

5. 案例分析：卡片分類在運動服電商網站的應用

某運動服電商網站的研究中，參與者收到一組包含“衛衣”、“手套”、“帽子”和“背心”的卡片。他們將“衛衣”和“背心”歸為“上衣”，將“手套”和“帽子”歸為“配飾”。這種歸類反映了使用者自然的認知模式，為網站的導航結構最佳化提供了清晰的方向。

6. 卡片分類的型別與選擇

OptimalSort 提供三種卡片分型別別：開放式、封閉式或混合式。封閉式和混合式卡片分類需要預定義類別，而開放式卡片分類則不需要。
OptimalSort：參與者將卡片拖放到螢幕右側，形成小組，隨後為每個小組命名。
OptimalSort 會自動輸入參與者資料，並提供一系列資料視覺化，如相似性矩陣、標準化網格和樹形圖。每種視覺化都提供了一種不同的方式來解釋卡片分類資料。

分型別別定義適用場景
開放卡片分類使用者建立分組和標籤。探索使用者自然的分類方式，發現新的資訊架構模式。
封閉卡片分類使用預設分類，使用者將卡片歸入這些分類。驗證現有資訊架構的有效性（更適合用樹狀測試替代）。
混合卡片分類提供部分預設分類，同時允許使用者建立新的類別。部分類別明確，但仍需探索其他分組時使用。

7. 卡片分類的限制

8. 提示與建議

卡片分類是一種有效的資訊架構研究方法，可幫助設計更符合使用者認知的導航系統，提升整體使用者體驗。